攜程最近麻煩不斷。

10月9日起，攜程捆綁(bǎng)銷售牟取暴利的做法遭到媒體和輿論的猛烈炮轟，導緻攜程不得不做出妥協、調整預訂流程。這一改變也對攜程的營收帶來瞭(le)一定影響。

11月8日，攜程又被卷入新的輿論風(fēng)波，這一次暴露出的是與人力資源管理相關(guān)的問題。

近日，一則“攜程幼兒園教師虐童”視頻在網絡廣泛流傳。通過視頻可以看到，幼兒園教師粗魯地爲孩子穿脫衣服；甚至還推搡小孩兒，至其頭部撞至桌角。該視頻一經傳出便引發瞭(le)網友的熱烈讨論。還有爆料稱(chēng)，孩子被送至親子園，被喂芥末、安眠藥等。

11月8日，針對此事，攜程創始人、董事長(zhǎng)梁建章在其朋友圈發文稱(chēng)：“就像沒有照顧好自己的小孩一樣。我和Jane（攜程CEO孫潔）都很自責和痛心。”

攜程CEO孫潔也發布瞭(le)一封内部郵件，對事件的發生，向相關的家長及孩子們緻歉。她坦言，在監管的責任方面
，攜程是失職的；並(bìng)承諾：“絕不推脫責任，絕不姑息相關人員，絕不回避問題。我們堅決和攜程的夥伴們站在一起，對事件追責到底！”

事實上，攜程董事長梁建章一直對人口問題有著(zhe)濃厚的興趣，近來其關注的焦點也開始側(cè)重生育等話題。對攜程來說，在人力資源和品牌塑造方面擁有一個得天獨厚的優勢，就是它擁有一位人口問題學者型的掌舵者。

梁建章的“人口”主張

除瞭(le)企業家這個(gè)身份以外，梁建章還是一名學者，近年來他一直主張放開生育政策。

赴美讀書時，他師從有經濟學管理之父的愛德華·拉澤爾和諾貝爾經濟學獎得主瑞·貝克，研究重點是從經濟學領域出發研究創新
、創業和人口結構之間的關系。在此期間，梁建章還根據自己數年研究人口問題的感悟和心得，親自策劃導演
，拍攝瞭(le)一部關於中國人口危機的短片。該片還通過大量數字、圖表和邏輯分析來展現中國面臨的人口危機，並(bìng)於2011年在網絡播出。

之後，梁建章帶著(zhe)與北大社會學教授李建新合著瞭(le)《中國人太多瞭(le)嗎？》一書，該書從經濟發展、創業創新、大國競争的視角，直言 “隻有盡快放開生育，中國的發展才能持續”。這也是梁建章一直推崇的人口主張。

2012年底，梁建章聯合茅於(yú)轼、許小年、陳志武等30多位經濟學家和人口學家
，發起瞭(le)一份建議書，呼籲新一屆政府盡快調整“計劃生育”政策。據說這些活動對2013年底開始放開的“單獨二胎”政策功不可沒。梁建章認爲，對整個社會來說，自己在人口領域所做的事情
，“說不定比在攜程做的，更有意義”。

在其2017年6月發表的文章中，梁建章還鼓勵自由生育。他認爲，開放二孩僅僅是第一步，下一步是盡快全面放開，因爲我們需要大量的三孩家庭
，才能避免人口結構的惡(è)化。而且很可能全面放開還不夠，更需像其他發達(dá)國家一樣
，推出各種鼓勵生育的政策。

從(cóng)“養(yǎng)老型”公司到“狼性文化”的公司

2013年，自梁建章重新回到攜程開始，他就發現，攜程最核心的問題，是團隊狼性不足，缺乏創(chuàng)業和創(chuàng)新精神。 因此，他開始瞭(le)激發團隊狼性步伐。

梁建章在攜程内部推行末位淘汰制，根據考核成績，員工被分爲A、B、C、D四個類别，一旦進入D類，如果在一個季度之後，業績仍然沒有改善則被淘汰；而C類員工将由主管輔導(dǎo)，制定改進計劃，分析導(dǎo)緻績效差的原因是外界資源不夠還是能力問題，如果是能力問題，會安排去上相關的勝任力課程。梁建章說，他要“溫柔地把不合格的員工強制淘汰掉”，以此激發(fā)員工的積極性。

而爲員工解決後(hòu)顧(gù)之憂則是保證他們更積極地投入工作的一種方式。

梁建章曾介紹說，攜程是極少數興辦瞭(le)員工子女托兒所的中國企業。爲瞭(le)解決一歲半至三歲半員工子女的看護難題，攜程於(yú)2015年底，辟出800平方米的場地，成立“攜程親子園”。

因此，攜程親子園也可以被看做是攜程進行“人性化”管理，爲員工謀福利的一個(gè)表現。但說到底，親子園的建立還是爲瞭(le)讓員工更好的投入工作。

如今，親子園被爆出教師虐待孩童的事件，在孫潔看來就是攜程的失職，在監(jiān)管方面應承擔(dān)責任。

“最佳雇主”的離(lí)職員(yuán)工管理漏洞

2011年，攜程被《财富》雜志評選爲“最受贊賞中國(guó)公司”。攜程自己也認爲，公司擁有非常完善的人才培養與晉升機制。無論攜程員工是不是認可這一說法，必須肯定的是這個(gè)“最受贊賞中國(guó)公司”在人力資源管理上還是有一定的漏洞。

近年來，“離職員工”吐槽、爆料，甚至攻擊(jī)前東(dōng)家的案例頻繁出現，攜程也不例外。

在知乎上搜“你爲什麽從(cóng)攜程離職”，得到的答案也多是前攜程員工的回複，評論區基本被工資待遇低、加班、機制差等原因給覆蓋。由此可見，至少攜程在對(duì)離職員工的管理方面還是有一定欠缺的。

事實上，近兩年來，已經(jīng)有很多企業開始推進(jìn)離職員工的管理工作。

騰訊企業文化和員工關系負責人程芳在接受《二十一世紀商業評論》記者專訪時表示，騰訊把對離職員工的管理分爲兩個維度：向外，給予離職員工持續的關注和支持，比如，騰訊會适當地爲離職員工提供互聯網或者創(chuàng)業方面的信息；對於(yú)離職員工自發組織的活動，騰訊也會适當地提供禮品或費用的支持。向内，騰訊不僅歡迎滿足條件的離職員工回流，到騰訊或者騰訊投資的企業就職，也時常邀請離職員工回到公司，與在職員工交流。

這樣不僅(jǐn)爲離職員工提供瞭(le)方便，也讓騰訊與其他企業建立瞭(le)聯系。

不隻是騰訊，阿裏也建立瞭(le)阿裏校友會平台，並(bìng)通過該平台向離職校友不定期傳遞阿裏動态，還會在重要的日子發信息表達祝福和感恩。

對比騰訊和阿裏，作爲中國OTA行業的領頭羊，攜程在這方面的管理“乏善可陳(chén)”。未來，攜程在完善其人力資源管理方面還有很長(zhǎng)一段路要走。

以下附攜程CEO孫(sūn)潔(jié)内部郵件全文：

攜程的小夥伴們：

這是一封讓我很難下筆(bǐ)的信。此刻的我作爲一個母親，和大家一樣，充滿瞭(le)憤怒！

但我終究平複(fù)下情緒，寫下這封信，是我的責任，也是我此刻的真實(shí)想法。

親子園發(fā)生的教師嚴重失職情況，令我震驚和詫(chà)異，這是不該發(fā)生的事情，這也是我難以想象的事情！

将心比心，我們都爲人父、爲人母。小夥伴們也是出於(yú)對公司的信任才把珍貴的孩子托付到親子園中。公司當(dāng)初突破重重困難建立親子園，初衷是以方便員工，爲夥伴們解決上班的後顧之憂。

但是，目前發(fā)生的情況(kuàng)，是我們始料未及的，也讓我們非常揪心。

首先，我作爲公司CEO，對事件的發生，向相關的家長(zhǎng)及孩子們，緻以最誠(chéng)摯的歉意。

在此，我鄭重承諾，絕不推脫責任，絕不姑息相關(guān)人員，絕不回避問題。我們堅決和攜程的夥伴們站在一起，對(duì)事件追責到底！

事件發生後，我們第一時間成立瞭(le)緊急處理小組，攜程高層(céng)也連夜召開緊急會議，我們的會議一直開到瞭(le)淩晨，每個人都充滿瞭(le)難受與震驚，我們承諾，無論是親子園方，還是攜程方的責任人，都必須受到應有的懲罰！

對涉事的相關人員，已經第一時間被園方開除。同時，我們已於(yú)11月7日報(bào)警，将責成園方，也協助家長和警方一起，追查到底。

委托第三方來管理親子園，初衷是希望讓專業的、有資質的團隊(duì)來照顧好攜程的孩子們，但是，現在發生瞭(le)所有人都始料未及的，我們也表示非常難過和憤慨。因爲在幼兒托管和教育方面，我們沒有實踐經驗。但是，在監管的責任方面，我們是失職的。

目前，我們已啓動(dòng)相關程序，重新選擇親子園的管理單(dān)位，但是，這需要一定的時間，希望大家能夠給予理解和信任。

現在，對我們最重要的是，将對孩子的傷害減到最低。我們希望通過完善的體檢和心理幹預，確(què)保對孩子造成的影響降到最低，公司會承擔(dān)相應的費用。這也是我們應盡的義務。

未來，攜程将進一步加強對(duì)於(yú)親子園的監管力度，同時，攜程會盡快把監控視頻安裝到夥伴們的手機端，讓大家對(duì)孩子放心。

我們是程裏人，也是相親相愛(ài)的一家人，發生這樣始料未及的事情，我再次代表公司，對(duì)受到傷害的小夥伴和孩子，說聲，對(duì)不起!

我們也将吸取教訓，反思過(guò)去，未來，我們依然對(duì)親子園充滿信心，讓我們一起努力，一起學習，把親子園建設得更好！

Jane